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Shipping & returns
Le Voyage de Votre Colis
De notre coin ensoleillé du Cap jusqu'à votre porte en France ou en Belgique, nous traitons chaque commande avec un soin expert.
Ătape 1 : Commande passĂ©e
Votre commande a été validée ! Un e-mail de confirmation contenant tous les détails est déjà en route vers votre boßte de réception.
Ătape 2 : Emballage soignĂ©
Notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, garantissant sa protection pour le long trajet.
Ătape 3 : ExpĂ©dition et suivi
Votre colis est confié à notre transporteur de confiance. Vous recevrez un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi.
Ătape 4 : Livraison Ă domicile
Votre colis est arrivé ! La livraison express standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Profitez bien de vos produits bio !
Questions fréquentes
Pourquoi la livraison depuis l'Afrique du Sud est-elle plus coûteuse ?
Pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos produits de qualité, nous utilisons exclusivement un service de livraison express aérien, avec suivi et assurance (similaire à DHL Express ou FedEx). Ce service premium, bien que plus onéreux en raison de la distance, est notre engagement pour votre tranquillité d'esprit et la réception parfaite de votre commande.
Qu'en est-il des frais de douane et de la TVA ?
C'est un point essentiel. Nos frais de livraison n'incluent pas les taxes d'importation (comme la TVA) ou les frais de douane applicables dans l'Union Européenne. Ces frais sont déterminés par les douanes locales à l'arrivée du colis et sont à la charge du destinataire. Le transporteur vous contactera pour le rÚglement de ces taxes.
Puis-je suivre mon colis ?
Absolument. DÚs que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi consulter en temps réel l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Votre confiance est notre plus grande récompense. Nous nous engageons à livrer chaque commande avec professionnalisme et efficacité.